O Cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, o item deve estar nas mesmas condições em que foi entregue, com a embalagem original.
Após a retirada, o Cliente poderá optar por um vale-compras no valor do produto para utilização em qualquer loja ou pela devolução do pagamento sem custos adicionais.
Após esse prazo, solicitações de devolução, troca ou reembolso poderão ser avaliadas mediante justificativa, sujeitas à análise por fotos ou, se necessário, avaliação física, conforme os termos de garantia.
Produtos personalizados ou fabricados em medidas especiais, fora do padrão de linha oferecido pelo site, não são elegíveis para devolução ou troca.
Em casos de defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia de 1 ano, os custos de devolução e reenvio são de responsabilidade da empresa para entregas realizadas no Rio de Janeiro e em Niterói.
Para compras realizadas fora dessas regiões, as condições serão avaliadas em conjunto com o Cliente, buscando sempre a melhor solução caso a caso.
Cartão de crédito
O prazo de estorno é definido pela administradora do cartão, em conjunto com o PagSeguro, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou pagamentos em dinheiro (espécie):
A devolução será realizada por depósito bancário em até 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto e dos dados necessários. O CPF da conta informada deve ser o mesmo utilizado na compra.
Em qualquer uma dessas situações, o Cliente pode entrar em contato conosco por meio da loja onde a compra foi realizada. Nossa equipe está à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir a melhor experiência possível.
